大佐小说

第11章 美女“钱途”之九：导游服务（第4页）

十几年前的中国老百姓，既没有太多的闲钱，也没有太多的闲暇，短短的节假日里，要么呆在家里，要么走亲串友。

而如今，一到“黄金周”，不仅全国各大旅游景点游人如织，国外的名胜也可看到中国人的身影。

出门旅游不仅是一种时尚，也逐渐成为人们的生活方式。

“黄金周”旅游潮，透射出中国旅游业方兴未艾大发展的魅力，更展现了中国经济生活的无穷的活力。

黄金周里出“黄金”。如今，每个黄金周，数千万人大出游，仅旅游的直接收入就在300亿元以上。

国内旅游市场规模的迅速扩张，假日经济的不断扩展，使“假日消费”不仅扩大了内需，刺激了消费，同时也带来了经济发展观念的一次新变革，成为经济发展的新亮点。

据统计，1989年，我国国内旅游人数只有2。4亿人次。到2001年，达到7。8亿人次。

20世纪90年代初，中国公民出境人数只有300万人次。到2001年，达到12—13万人次。

广大居民用于旅游的支出逐年增加。2000年城镇居民人均旅游支出比1995年增长167。6％。

旅游业作为一个关联度很高的行业，它不仅可以为工业、农业、建筑业等提供巨大的市场，而且还可以带动和促进金融保险业、交通运输业、邮电通信业、文化娱乐业以及对外贸易等行业的发展，甚至可以衍生出一些新的产业。

据世界旅游组织测算，旅游业每直接收入1元，会给国民经济相关行业带来4。3元增值效益。

经济学者们认为，当前假日消费已经成为百姓日常生活的组成部分，“假日经济”不仅在拓展消费领域方面取得了突破，而且也成为推动经济发展观念变革的动力。

随着百姓消费能力进一步释放，农民收入水平的提高，假日消费人群将继续扩大，这将推动我国经济结构、特别是消费结构的升级。

1999年国庆第一个七天长假到来时，席卷全国的假日旅游热潮令各界人士始料不及。

全国一些知名风景区人满为患，以至有人说这不是看风景，而是看人流。从2002年国庆“黄金周”的情况来看，人们发现：现在的旅游市场已逐步走向成熟，人们的出游选择也更加多样和合理。

为了提高生活质量，人们需要创造更多的休息日，这样不仅刺激消费，而且也对生产提出了新的需求，刺激了生产的不断增长。

目前，以消费为坐标，调整生产，通过消费者需要引导和决定市场走向、产品产业结构的调整，已成为一些国家制定经济持续发展政策的出发点。

经过以往“黄金周”的磨练，“十一”旅游市场正在逐步走向成熟，突出反映在旅行社能够客观估计旅游市场和冷静分析出游情况。

为了防止像第一个“黄金周”那样的“井喷”现象，各大旅行社都提早做准备，有的提前几个月就开始筹备“十一”旅游了。各地旅行社都努力推陈出新，用新景点、新线路和新服务来吸引游客。

消费者的成熟是一个旅游大国走向成熟的必要条件。

长期以来，国内的旅游者在旅游消费当中带有很大的盲目性。这种现象在最初的几个“黄金周”中仍很明显。出游时片面追求热点旅游景点；对目的地情况和有关信息了解不多，在没有客票或住宿保证的前提下盲目出行；参加旅游团队时不和旅行社签约或对于具体的条款缺乏推敲等。

现在，中国的旅游者在经历了几个“黄金周”之后，渐渐成熟起来。旅游者更加理性，出行更有计划性，出现了避开出游高峰、提前或推后出行时间、变长线为短线游等等理性的消费行为。

干了20年导游的顾永庆，现在已经是国旅总社翻译游中心的副总经理了，每年总要自己带几个团，“要说这几年的旅游业，变化实在是太大了。不光是人民生活好了，人们的生活方式也变了。”谈起旅游，老顾滔滔不绝，打开了话闸子。

老顾说，“过去导游就是一张嘴，现在手拿导游旗，身揣导游证，穿上社服，我们也跟上了时代步伐，这叫规范化管理。从讲解内容上，过去主要是讲景点，现在中国发展这么快，国际地位提高，外国游客都希望多了解现代中国的事情，我们就增加了这部分内容。每个导游都有自己的绝活，有的专门讲宗教，有的讲计划生育，有的讲苏州园林，是下车看文物古迹，上车讲改革开放。”

国家旅游局近期公布的2001年中国旅游业统计公报显示，我国旅游业产业规模不断扩大。到2001年末，全国共有各类旅游企事业单位28。83万个，比上年增长7。4％。其中，旅游住宿设施27。47万个；旅行社10532个；主要旅游景点和旅游车船公司等其他旅游企业1017个。

如今，出国旅游对中国人来说已不是什么新鲜事。

国旅总社门市处的赵玉萍经理说，开放之初，中国人旅游都集中在东南亚、港澳一带，现在好多人去澳大利亚、新西兰，走得更远了。原来出去旅游主要是长见识，体验风土人情，现在消费层次提高，休闲渡假内容的项目受到欢迎，一些白领选择去泰国的普吉岛、韩国的济州岛这样的度假旅游地。

权威数字统计显示，改革开放以来，我国公民出国旅游发展迅猛，出国旅游人数越来越多。从1992年到2001年10年间，年出境总人数由292。8万人次增加到1212万人次。从1997年到2002年5年间，出境旅游人次翻了一番。

六、中国旅游走向世界