大佐小说

第5章 美女“钱途”之三：服装模特005（第2页）

进店购物一般要停留45分钟左右，这样就会有人头费，店里会根据客人的人数按每人10元到25元付钱。

这些钱有不同的分配。购物回扣一般是导游的，停车费一般是旅行社的，人头费一般是导游、司机、全陪、社里都有，客人的小费一般是导游与司机的。

此外，带客人去一些增加的旅游点，也会有回扣。比如有个景点，一张30元的门票可以回18元给导游。

是不是所有景点都有回扣呢？

不是。一般大景点都没有回扣，像故宫就是凭导游证也要买票才能进，而绝大部分景点对导游是免费的。

导游带游客去购物店购物挣钱已经是公开的秘密，游客对此也越来越反感，一些旅行社依然乐此不疲，为什么？

这是一个综合问题。从导游本人来讲，也对此也很反感。导游看见游客有意见，心里也不舒服。大家是出来玩儿的，就是要高高兴兴，导游的工作是给大家讲解好，让大家更高兴，而不是带大家去购物。

但导游也有自己的苦衷，但也没有办法。一个月只有300元的工资，可每接一个团导游都要向旅行社按人头交费，不同地方的团有不同的交费标准，从一二十元到几百元不等。这不是明摆着让我们去吃回扣。

从旅行社来说他们也没办法。一个外地旅行社组好的团到北京交给导游，4天的时间每个人吃、住、行、玩儿要花费1000元人民币左右，可旅行社作为当地的接待社（地接）只能拿到每人800多元，明摆着是赔钱，不靠购物挣钱，旅行社怎么活？游客又贪图便宜，不愿意多花钱，旅行社为了争取客人，就只能比着降价，最后只能是堤内损失堤外补。

在这一点上，大旅行社与小旅行社有区别。大旅行社一般不会赔钱做，会保持10%的账面盈利，所以他们的导游工资也会高一些。但旅游价格会贵一些。小旅行社就只有靠价格取胜，结果自然不同。

有时，导游接旅行团也有赔钱的时候。某导游接待一个团最多赔过1000多元。那个团的客人基本不购物，而他却要按人头交社里钱，所以就赔了。

三、“甜饼”、“咸饼”和“苦饼”

各地游客的消费能力差别非常大。导游们基本上有个划分，用大饼来形容。广东、港澳的游客叫“甜饼”，比较容易“冒大泡”，也就是高额购物。湖北、东北的游客叫“咸饼”，就是有特别好的也有特别差的。安徽、河南的游客叫“苦饼”，消费能力普遍不高。旅行社给导游发团的时候会考虑好坏搭配。发点儿“苦饼”有时候也行，就不用考虑怎么挣钱了，反正是赔了，踏踏实实做导游，心里倒轻松了。

游客到一些旅游购物店去买东西，最后的成交价会比在外面买贵2至3倍，但基本上会是真的，极少会有假货，有也是商店进货时不小心。在外面买碰到假货的可能性会更大一些。

做导游会碰到各种各样的客人，也有特别不舒服的时候。

有几种人让导游特别烦。

一种是对导游特别不尊重的人，对导游呼来喝去的。

导游与游客的关系是一种建立在平等关系上的不平等，所谓不平等是我为你服务，但不能把我们当佣人。

另一种是不懂装懂的人，老跟你叫真儿，出个错能说你一路。

当然，也有真懂的。所以导游说得最多的是野史，对不对的大家一乐就完了。

还有一种是老鼓动客人不去这儿不去那儿的。

导游一般怎么对待这些游客呢？

不理他。你问我我不答应，你说话我不理你。出来旅游本来是为了高兴，不理他他就会非常生气，一路也玩儿不好。可导游会对其他客人很好，你要投诉其他客人会证明我很好的。

游客与导游的关系怎样处理最好？

就是互相尊重。

其实你要对导游友好，导游巴不得与你处理好关系呢。关系真处理不好对导游也没好处。哪儿都不去，什么都不买，导游去哪儿挣钱哪？！

比如，一见面先问问导游“小费怎么给？”

导游会非常高兴，一定会尽心尽力。导游尽不尽心差别非常大。尽心讲解会非常详细，服务会非常周到；不尽心讲解会非常敷衍，游客根本就不知道哪儿该讲解哪儿不该讲解。

再比如吃饭如果不满意，不要跟导游吵，而是跟餐厅经理提，导游听见自然会去处理。好多时候是导游为旅行社背黑锅。